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高速バスに関するお問い合わせ
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※お問い合わせ前に必ず下記Ｑ＆Ａをご確認ください。
※GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
Ｑ＆Ａ

予約に関して

予約には、どんな方法がありますか？
インターネットでの予約か、当社高速バス予約センター0265-98-0805 受付時間 09:00～19:00への電話での予約の方法があります。電話で予約の場合はインターネットからの特別割引はありません。ご予約は24時間予約ができて振り込み手数料のかからないインターネット予約がおすすめです。
【WEB割】インターネットで予約するだけで自動的に５％割引となります。
出発当日の予約又は予約なしで乗れますか？
完全予約制の高速バスとなるため予約がないと乗車は出来ません。また、当日の予約は締切前で空席があればインターネット、電話ともに可能です。支払いの都合上、出発時間の６時間前までにご予約ください。（当社の営業時間外の場合はインターネットのみの予約となります。）ただし、午前出発の便に関しては前日の夕方に締切る場合が多いためご注意ください。
予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか？
「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。
グループで参加する際に乗車地又は下車地が別々ですが、座席は近くになりますか？
インターネット予約では予約情報入力時に「隣席希望」欄に同行者の名前をご記入ください。電話予約の場合は受付時に希望をお伝えください。なお、インターネット予約後に隣席希望が出た場合は必ず出発日前日の午前中までにお電話ください。ただし、バスが複数台になる場合は可能な限りは配慮はさせていただきますが、バスが別々になってしまう事もありますので、その際はご了承くださいますようお願い致します。
１歳未満の幼児がいますが、膝の上で大丈夫でしょうか？
赤ちゃんは膝の上で問題ありませんが、まわりのお客様の迷惑にならないようご配慮をお願い致します。ただし、隣席希望欄に赤ちゃんがいる旨をご記入ください。
予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、予約状況照会画面から予約内容をご確認ください。なお、照会時に予約番号が必要となるため必ず予約完了画面に表示されている予約番号をお控えください。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。また、ドメイン指定をされているお客様は下記のアドレスを指定解除してください。
送信専用メールアドレス　send@highwaybus.net
【予約確認書転送機能】予約状況照会画面から携帯に転送可能！これからは印刷せずに携帯で支払いも乗車も！
バス代の入金方法には、どんな方法がありますか？
インターネット予約の場合
クレジットカードまたはコンビニエンスストア（一部入金ができないコンビニエンスストアがあります）、その他オンラインバンクを選べます。コンビニエンスストア・その他オンラインバンクでお支払いの場合は、予約日より3日以内（出発日の3日前に予約の場合は予約日を含めて2日以内）に入金をお願いします。入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。ただし、出発日の3日前以降のご予約の場合は自動的にキャンセルにはなりませんのでご注意ください。なお、その際はご予約後すぐにご入金いただききますようお願い致します。
【カード払い特典】出発日前日の午前中までならＷＥＢから取消が出来ます。しかも払戻手数料が無料です！
電話予約の場合
コンビニエンスストア（ローソン）にて支払いができる請求書を送付させていただきますので届いてから3日以内に入金をお願い致します。なお、電話予約の場合は自動キャンセルはありません。
キャンセル待ちはできますか？
大変申し訳ございませんがキャンセル待ちは出来ません。

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運賃に関して

子どもの割引運賃はありますか？
子ども運賃の設定はございません。大人・子ども同額設定となっております。
学生割引・身体障害者割引などありますか？
各種割引運賃の設定はございません。
ウェブトクとは何ですか？
インターネットからご予約いただくと以下のような割引サービスがあります。詳しくはこちらのページをご確認ください。　→　ウエブトクとは？
【ゼロ得】クレジットカードで支払うと乗車前日の午前中までWEBからの取消は払戻手数料料が無料となります。
【ＷＥＢ割】インターネットで予約するだけで自動的に５％割引となります。
【早割１０】出発日の１０日前までの予約で５％割引となります。（早割10空席状況表からの予約が必要となります。）
【ＷＥＢ割】＋【早割１０】＝【最大１０％割引】もちろん両方の割引が適用になるため最大１０％ＯＦＦです！
他にもクレジットカード払いの場合は出発日前日の午前中までWEBからならの取消なら、払戻手数料が無料になるなどインターネット予約はお得がいっぱいです。

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予約後に関して

予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、予約状況照会画面から予約内容をご確認ください。なお、照会時に予約番号が必要となるため必ず予約完了画面に表示されている予約番号をお控えください。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。また、ドメイン指定をされているお客様は下記のアドレスを指定解除してください。
送信専用メールアドレス　send@highwaybus.net
【予約確認書転送機能】予約状況照会画面から携帯に転送可能！これからは印刷せずに携帯で支払いも乗車も！
乗車券は送られてくるのですか？
クレジットカード決済の場合は送付される予約確認書、コンビニ支払いの場合は領収書が乗車券となります。入金時の領収書や予約受付確認のメールを印刷するか予約状況照会画面から携帯電話に予約内容を転送して乗車場所にお越しください。
クレジット決済で予約しましたため、領収書を当日持参できません。なくても大丈夫ですか？
クレジットカードでお支払いの場合は予約完了時に決済が完了しているため必要ありません。予約受付確認のメールを印刷するか予約状況照会画面から携帯電話に予約内容を転送して乗車場所にお越しください。
クレジットカードで決済した予約を取り消ししたけどカード会社からの明細に載っています。なぜでしょうか？
取り消し日がお客様のカード会社の締日をまたいだ場合引き落としがかかる場合があります。この場合翌月以降の決済でカード会社からご返金となります。
クレジットカード決済した予約を取り消ししましたがいつ返金されますか？
返金時期はカード会社によって異なります。お手数ではございますがお客様ご自身でカード会社に お問い合わせいただけますようお願いいたします。
コンビニでの支払い方を教えてください。
お支払方法をご覧ください。
自動キャンセルにならないときに申し込みをした場合は当日バスで支払ってもいいですか？
バス車内でもお支払いは可能ですが、バス車内で支払う場合は特別割引やウェブ割など各種割引は対象外となるため正規運賃のご請求となりますので事前のお支払いをおすすめします。

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予約の変更・取消に関して

予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
ご予約後の変更・取消は全て電話のみの受付となっております。当社高速バス予約センターまでご連絡ください。Tel ： 0265-98-0805（09:00～19:00)
※メール又はＦＡＸなどでの変更・取消はできません。
※お申し込み後の取消、日程などの変更、人数の減員につきましてはそれぞれの場合において払戻手数料が発生いたします。
【カード払い特典】出発日前日の午前中までならＷＥＢから取消が出来ます。しかも払戻手数料が無料です！
クレジットカード払いだけの特典！クレジットカード払いはＷＥＢからなら出発日前日の午前中まで取消が出来ます。払戻手数料も無料です。
払戻手数料に関して教えてください。
旅行開始乗車日の前日から起算して10日前より取消・変更には払戻手数料が必要となります。各路線の詳細ページに払戻手数料を記載しておりますので必ずご確認ください。
予約後の乗車（又は降車）場所の変更はできますか？
予約後の乗車（又は降車）場所の変更は可能です。但し、出発日当日の変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日の午前中までに電話で(0265-98-0805)変更をお願いいたします。なお、入金後は変更する乗降場所によっては予約の取り直しとなるため、払戻手数料が発生する場合があります。詳細はお電話にてご確認ください。
予約取消をした場合はどのように返金されますか？
■クレジットカード支払いの場合
カード会社からの返金となります。クレジットカード会社の決済状況によっては一旦、引き落としさせていただき翌月の返金となる場合もあります。なお、払戻手数料が発生する場合は払戻手数料をクレジットカード会社に請求させていただきますが、ご利用限度額不足などにより請求ができない場合は銀行など他の手段にてご入金いただきます。
■その他の場合（コンビニエンスストア、ネットバンクなど）
銀行振込での返金となります。払戻手数料と振込手数料はお客様の負担となります。

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バスの運行に関して

トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか？
当社高速バスには様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両も運行しております。スーツケースなど大きな荷物につきましては、当日にならない限り積み込が可能かわかりません。事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。（万一当日トランク付き車両での運行となり荷物が積み込めたとしても、宅急便等の送付代のご返金はいたしかねます。）また、お預けになった荷物は、他のお客様の荷物を重ねたりする場合があります。その際、お荷物の破損・汚損・紛失等につきましては、いかなる場合も弊社では責任をおいません。
自転車(折り畳み式含む)の積み込みは出来ますか？
当社高速バスは様々なタイプの車両が運行しておりトランクのない車両も運行しております。また車体下トランクの大きさに限りがあるため自転車(折り畳み式含む)の積み込みはお断りさせて頂いております。万一、自転車持参で乗車場所にお越し頂いても積み込みはお断りさせて頂きますのでご了承下さい。
他に車内への持ち込み又はトランクで預かってもらえないものはありますか？
以下のものは法令上、バス車内又はトランクへの持ち込みは禁止となります。
  • ①火薬類及び100グラムを超える花火
  • ②ガソリン、灯油、軽油、アルコールなど引火性液体（ライター等を除く）
  • ③100gを超えるフィルムその他セルロイド類
  • ④500gを超えるマッチ
  • ⑤電池（乾電池を除く）
  • ⑥死体
  • ⑦動物（ペット含む）
  • ⑧発火性、爆発性、放射性、腐食性、有毒性の物質
  • ⑨高圧ガス、有害ガス（消火器、医療用酸素器を除く）
  • ⑩他のお客さまの迷惑となる恐れがある物及び車内を汚損する恐れのある物
  • ⑪出入口または通路をふさぐ恐れのあるもの
トイレ休憩はありますか？
サービスエリア又はパーキングエリアなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。なお、その間隔はおおむね1時間半～2時間おきに1回のペースとなります。
煙草は吸えますか？
当社高速バスは全車禁煙となります。愛煙家のお客様は、大変申し訳ございませんが休憩の際に、車外で喫煙してください。
バス乗車中の注意事項
高速バスはたくさんのお客様が同乗する空間となります。他のお客様の迷惑になる携帯電話や隣席の方との大声での会話や飲食はお控えいただくようお願い致します。
女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？
当社高速バスでは全便、隣の席に座るお客様は同性となります。女性なら隣に座るのは女性となります。お申し込み時に必ず乗車される方の性別を入れていただくよう、ご協力お願い致します。なお、2名以上のグループの場合はグループ同士の座席となるため、その限りではありません。なお、申し込みの性別と実際に乗車する人の性別が違う場合は他のお客様に迷惑をかけてしまうため乗車をお断りすることがあります。
ペットと一緒に乗車することは出来ますか？
ペットの持ち込みは禁止となっております。乗車拒否させていただく場合もありますので予めご了承ください。

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乗車場所・降車場所に関して

降車場所は、乗車場所と同じところですか？
乗車場所、降車場所ともにバス停での乗降となります。ただし、バス停によっては同じバス停名でも離れているところもありますのでご注意ください。
乗車場所をよく知らないので不安です。
ホームページの各コースの乗車場所名をクリックすると地図が出てきますのでご確認ください。また、乗車場所間違いによる乗り遅れは返金の対象とはなりませんので事前に、ご確認いただくことをおすすめします。ご不明な場合は当社高速バス予約センターまでお問い合わせください。Tel ： 0265-98-0805（09:00～19:00)

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その他よくあるご質問

予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか？
インターネット予約（コンビニ支払い）の場合、入金期限を過ぎると自動的に予約がなかったものとして処理させていただきます。その際「入金期限切れ通知書」がメール送信されますのでご確認いただけます。この場合は、あらためて予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席がなければ予約をお取りできない場合もありますので、ご了承ください。
領収書の発行は出来ますか？
領収書が必要なお客様はお手数ではございますが電話にてご依頼ください。また、領収書は乗車時にお渡しさせていただきますので往復ご乗車の場合は往路、復路にてそれぞれお渡しさせていただきます。