お問い合わせ先

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ツアーまたはホームページに関するお問い合せはトラビスジャパン株式会社までお願い致します。また電話・来店でお申込みのお客様はお申し込みをした会社にお問い合わせください。

Q&A

予約に関して
予約には、どんな方法がありますか?
インターネットでの予約か、電話での予約の方法があります。電話で予約の場合は振込手数料はお客様負担になります。ご予約は24時間予約ができて振込手数料のかからないインターネット予約がおすすめです。
出発当日の予約は取れますか?
大変申し訳ございませんが出発日前日の午前中までしか予約はお受けすることができません。
予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか?
「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。
グループで参加する際に乗車地が別々ですが、座席は近くになりますか?
インターネット予約の場合は1回の予約では乗車場所を別々にお取りすることができないため、お手数ではありますが乗車場所毎に予約をして「隣席希望」欄に同行者の名前をご記入ください。電話予約の場合は受付時に希望をお伝えください。なお、予約後に隣席希望が出た場合は必ず出発日前日の午前中までにお電話ください。ただし、バスが複数台になる場合は可能な限りは配慮はさせていただきますが、バスが別々になってしまう事もありますので、その際はご了承くださいますようお願い致します。
赤ちゃんは膝の上で大丈夫でしょうか?
赤ちゃんは膝の上で問題ありませんが、まわりのお客様の迷惑にならないようご配慮をお願い致します。ただし、隣席希望欄に赤ちゃんがいる旨をご記入ください。
※ひとりで座れる幼児のお子様はシートベルト着用の義務化に伴い座席をご予約ください。
予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか?
ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、下記問い合せ先まで予約内容の確認を行ってください。
トラビスジャパン(株)本社・ツアーセンター TEL:0265-71-3800(9:00~20:00)
※Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをご利用の場合は迷惑メールフォルダにメールが入っている可能性があります。受信フォルダにメールがない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
※携帯電話のアドレスをご利用でメール受信拒否など迷惑メール防止対策をされているお客様はyamaga@highwaybus.netからのメールを受け取れるように設定を直してください。設定方法は各携帯電話会社のサイトよりご確認ください。→ NTTドコモ ・ au ・ ソフトバンク
旅行代金の入金方法には、どんな方法がありますか?
インターネット予約の場合
クレジットカードまたはコンビニエンスストア(一部入金ができないコンビニエンスストアがあります)、その他オンラインバンクを選べます。コンビニエンスストア・その他オンラインバンクでお支払いの場合は、予約日より3日以内に入金をお願いします。入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。ただし、出発日の3日前以降のご予約の場合は自動的にキャンセルにはなりませんのでご注意ください。なお、その際はご予約後すぐにご入金いただききますようお願い致します。
電話予約の場合
銀行、コンビニエンスストア(ローソン)にて支払いができる請求書を送付させていただきますので届いてから3日以内に入金をお願い致します。なお、電話予約の場合は自動キャンセルはありません。

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料金に関して
子どもの割引料金はありますか?
子ども料金の設定はありません。大人・子ども同額設定となっております。
学生割引・身体障害者割引などありますか?
各種割引料金の設定はありません。
チケット付のコースはありますか?
大変申し訳ございませんが基本的にはチケット付のコースは販売しておりません。特別なコースでは販売する場合もありますのでコース内容をご確認ください。

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予約後に関して
予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか?
ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、下記問い合せ先まで予約内容の確認を行ってください。
トラビスジャパン(株)本社・ツアーセンター TEL:0265-71-3800(9:00~20:00)
※Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをご利用の場合は迷惑メールフォルダにメールが入っている可能性があります。受信フォルダにメールがない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
※携帯電話のアドレスをご利用でメール受信拒否など迷惑メール防止対策をされているお客様はyamaga@highwaybus.netからのメールを受け取れるように設定を直してください。設定方法は各携帯電話会社のサイトよりご確認ください。→ NTTドコモ ・ au ・ ソフトバンク
ツアーはすべて出発するのですか?
コースによって最少催行人員を設定しております。TOPページより旅行条件書をご確認ください。出発の4日前までに最少催行人員に達しない場合はツアーが中止となることがあります。その場合は企画実施会社よりお電話にてご連絡させていただきます。
乗車券などの書面は送られてくるのですか?
ご予約後、送付されるのは予約確認メールのみとなります。予約確認メール以外の書面などの送付はありませんのでメールをご確認いただきご集合ください。
コンビニでの支払い方を教えてください。
支払方法のコンビニエンス払いをご覧ください。
予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか?
インターネット予約(コンビニ・その他払い)の場合、入金期限を過ぎても入金がない場合は自動キャンセルとなります。その際は「入金期限切れ通知書」がメール送信されますのでご確認ください。なお、自動キャンセル後はあらためて予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席がない場合など予約をお取りできないこともありますので、予めご了承ください。
自動キャンセルについて
インターネット予約の決済方法にてコンビニ・その他を選択された場合、予約日を含めて3日以内にご入金がない場合は予約をキャンセルさせていただきます。その場合、予約はなかったものとして処理させていただくため再度お申し込みが必要となります。ただし、出発日の3日前以降の予約は自動キャンセルとはなりませんのでご注意ください。
※電話予約の場合は自動キャンセルにはなりません。キャンセルされる場合は必ず予約した会社へご連絡ください。

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予約の変更・取消に関して
予約の変更・取消の方法を教えてください。
インターネットで予約後の変更・取消は全て電話のみの受付となっております。変更・取消は企画実施会社のみの受付となりますので企画実施会社にご連絡ください。
(株)JTB中部 松本支店 TEL:0263-35-3315(09:30~17:30 日祝休)
トラビスジャパン(株) TEL:0265-71-3800(09:00~20:00 年中無休)
※営業時間外の変更・取消については翌営業日の取消料にて取扱させていただきます。
※メール又はFAXなどでの変更・取消はできません。
※電話で予約した場合はお申し込み先にご連絡ください。
お申し込み後の取消、日程などの変更、人数の減員につきましてはそれぞれの場合においてキャンセル料が発生致します。キャンセル料に関しては下記をご覧ください。
キャンセル料に関して教えてください。
旅行開始日の前日から起算して20日前又10日前より取消・変更にはキャンセル料が必要となります。下記をご確認ください。

キャンセル料規定

日帰りツアー 11日前まで 10日前から 7日前から 前日から 当日(出発前) 当日(出発後)
宿泊を含むツアー 21日前まで 20日前から
キャンセル料 0% 20% 30% 40% 50% 100%
予約後の乗車場所の変更はできますか?
予約後の乗車場所の変更は可能です。ただし、出発日当日の変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日の午前中までに企画実施会社に電話にて変更をお願い致します。なお、出発日が近くなりますと、希望の乗車場所を経由する車両が満席の場合、変更できない場合がありますのでお早めにお申し出ください。
予約取消をした場合はどのように返金されますか?
■クレジットカード支払いの場合
カード会社からの返金となります。クレジットカード会社の決済状況によっては一旦、引き落としさせていただき翌月の返金となる場合もあります。なお、取消料が発生する場合は取消料をクレジットカード会社に請求させていただきますが、ご利用限度額不足などにより請求ができない場合は銀行など他の手段にてご入金いただきます。
■その他の場合(コンビニエンスストア、銀行など)
銀行振込での返金となります。振込手数料はお客様の負担となります。

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