- お問い合わせ
- ※お問い合わせ前に必ず下記Ｑ＆Ａをご確認ください。
- ※GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
予約に関して
- 予約には、どんな方法がありますか？
- インターネットでの予約か、当社ツアーセンター0265-71-3800 受付時間 9：00～20：00への電話での予約の方法があります。電話で予約の場合は振り込み手数料はお客様負担になります。ご予約は24時間予約ができて振り込み手数料のかからないインターネット予約がおすすめです。
【WEB割】インターネットで予約するだけで自動的に５％割引となります。- 出発当日の予約は取れますか？
- 締切前で空席があればインターネット、電話ともに予約は可能です。支払いの都合上、出発時間の６時間前までにご予約ください。（予約時が当社の営業時間外の場合はインターネットのみの予約となります。）ただし、午前出発の便に関しては前日の夕方に締切る場合が多いためご注意ください。
- 予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか？
- 「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。
- グループで参加する際に乗車地又は下車地が別々ですが、座席は近くになりますか？
- インターネット予約では予約情報入力時に「隣席希望」欄に同行者の名前をご記入ください。電話予約の場合は受付時に希望をお伝えください。なお、インターネット予約後に隣席希望が出た場合は必ず出発日前日の午前中までにお電話ください。ただし、バスが複数台になる場合は可能な限りは配慮はさせていただきますが、バスが別々になってしまう事もありますので、その際はご了承くださいますようお願い致します。
- ３歳未満の幼児がいますが、膝の上で大丈夫でしょうか？
- 赤ちゃんは膝の上で問題ありませんが、まわりのお客様の迷惑にならないようご配慮をお願い致します。ただし、隣席希望欄に赤ちゃんがいる旨をご記入ください。
- ※ひとりで座れる幼児のお子様はシートベルト着用の義務化に伴い座席をご予約ください。
- 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
- ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、予約状況照会画面から予約内容をご確認ください。なお、照会時に予約番号が必要となるため必ず予約完了画面に表示されている予約番号をお控えください。
- GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
- 【予約確認書転送機能】予約状況照会画面から携帯に転送可能！これからは印刷せずに携帯で支払いも乗車も！
- 旅行代金の入金方法には、どんな方法がありますか？
- インターネット予約の場合
- クレジットカードまたはコンビニエンスストア（一部入金ができないコンビニエンスストアがあります）、その他オンラインバンクを選べます。コンビニエンスストア・その他オンラインバンクでお支払いの場合は、予約日より3日以内に入金をお願いします。入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。ただし、出発日の３日前以降のご予約の場合は自動的にキャンセルにはなりませんのでご注意ください。なお、その際はご予約後すぐにご入金いただききますようお願い致します。
- 【カード払い特典】出発日前日の午前中までならＷＥＢから取消が出来ます。しかも取消料が無料です！
- 電話予約の場合
- 銀行、コンビニエンスストア（ローソン）にて支払いができる請求書を送付させていただきますので届いてから３日以内に入金をお願い致します。なお、電話予約の場合は自動キャンセルはありません。
- キャンセル待ちはできますか？
- 大変申し訳ございませんがキャンセル待ちは出来ません。
料金に関して
- 子どもの割引料金はありますか？
- 子ども料金の設定はございません。大人・子ども同額設定となっております。
- 学生割引・身体障害者割引などありますか？
- 各種割引料金の設定はございません。
- ウェブトクとは何ですか？
- インターネットからご予約いただくと以下のような割引サービスがあります。詳しくはこちらのページをご確認ください。 → ウエブトクとは？
- 【ゼロ得】クレジットカードで支払うと乗車前日の午前中までWEBからの取消は取消料が無料となります。
- 【ＷＥＢ割】インターネットで予約するだけで自動的に５％割引となります。
- 【早割１０】出発日の１０日前までの予約で５％割引となります。（早割10空席状況表からの予約が必要となります。）
- 【ＷＥＢ割】＋【早割１０】＝【最大１０％割引】もちろん両方の割引が適用になるため最大１０％ＯＦＦです！
- 他にもクレジットカード払いの場合は出発日前日の午前中までWEBからならの取消なら、取消料が無料になるなどインターネット予約はお得がいっぱいです。
予約後に関して
- 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
- ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、予約状況照会画面から予約内容をご確認ください。なお、照会時に予約番号が必要となるため必ず予約完了画面に表示されている予約番号をお控えください。
- GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
- 【予約確認書転送機能】予約状況照会画面から携帯に転送可能！これからは印刷せずに携帯で支払いも乗車も！
- 乗車券は送られてくるのですか？
- 乗車券はありませんので入金時の領収書や予約受付確認のメールを印刷するか予約状況照会画面から携帯電話に予約内容を転送して乗車場所にお越しください。
- クレジット決済で予約しましたため、領収書を当日持参できません。なくても大丈夫ですか？
- クレジットカードでお支払いの場合は予約完了時に決済が完了しているため必要ありません。集合場所に着かれましたら、係員にお名前と予約番号をお申し出ください。
- コンビニでの支払い方を教えてください。
- お支払方法をご覧ください。
予約の変更・取消に関して
- 予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
- ご予約後の変更・取消は全て電話のみの受付となっております。当社ツアーセンターまでご連絡ください。Tel ： 0265-71-3800（9：00～20：00)
- なお、営業時間外（当日20：00以降の出発便と翌09：00以前の出発便）は緊急連絡先 Tel ： 0265-34-2822 にご連絡ください。
- その他の便の変更・取消は緊急連絡先ではお受け出来ませんので営業時間内にお願い致します。
- ※営業時間外の変更・取消については翌営業日の取消料にて取扱させていただきます。
- ※メール又はＦＡＸなどでの変更・取消はできません。
- ※お申し込み後の取消、日程などの変更、人数の減員につきましてはそれぞれの場合において取消料が発生いたします。
- 【カード払い特典】出発日前日の午前中までならＷＥＢから取消が出来ます。しかも取消料が無料です！
- クレジットカード払いだけの特典！クレジットカード払いはＷＥＢからなら出発日前日の午前中まで取消が出来ます。取消料も無料です。
- 取消料に関して教えてください。
- 旅行開始乗車日の前日から起算して10日前より取消・変更には取消料が必要となります。各路線の詳細ページに取消料を記載しておりますので必ずご確認ください。
- 予約後の乗下車地の変更はできますか？
- 予約後の乗下車地の変更は可能です。但し、出発日当日の変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日の午前中までに電話で(0265-71-3800)変更をお願いいたします。なお、出発日が近くなりますと、希望の乗下車地を経由する車両が満席の場合、変更できない場合がありますのでお早めにお申し出ください。
- 予約取消をした場合はどのように返金されますか？
- ■クレジットカード支払いの場合
- カード会社からの返金となります。クレジットカード会社の決済状況によっては一旦、引き落としさせていただき翌月の返金となる場合もあります。なお、取消料が発生する場合は取消料をクレジットカード会社に請求させていただきますが、ご利用限度額不足などにより請求ができない場合は銀行など他の手段にてご入金いただきます。
- ■その他の場合（コンビニエンスストア、銀行など）
- 銀行振込での返金となります。振込手数料はお客様の負担となります。
バスの運行に関して
- トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか？
- 当社ツアーバスには様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両も運行しております。スーツケースなど大きな荷物につきましては、当日にならない限り積み込が可能かわかりません。事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。（万一当日トランク付き車両での運行となり荷物が積み込めたとしても、宅急便等の送付代のご返金はいたしかねます。）
- トイレ休憩はありますか？
- 高速道路上のサービスエリア又はパーキングエリアに立ち寄りトイレ休憩をとります。なお、その間隔はおおむね1時間半～2時間おきに1回のペースとなります。休憩場所はその日の運行状況等によって、乗務員の判断に委ねております。
- 煙草は吸えますか？
- 当社ツアーバスは全車禁煙となります。愛煙家のお客様は、大変申し訳ございませんがサービスエリアの休憩の際に、車外で喫煙してください。
- 女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？
- 弊社の高速ツアーバスでは全便、隣の席に座るお客様は同性となります。女性なら隣に座るのは女性となります。お申し込み時に必ず乗車される方の性別を入れていただくよう、ご協力お願い致します。なお、２名以上のグループの場合はグループ同士の座席となるため、その限りではありません。なお、申し込みの性別と実際に乗車する人の性別が違う場合は他のお客様に迷惑をかけてしまうため乗車をお断りすることがあります。
- ペットと一緒に乗車することは出来ますか？
- ペットの持ち込みは禁止となっております。乗車拒否させていただく場合もありますので予めご了承ください。
乗車場所・下車場所に関して
- 下車場所は、乗車場所と同じところですか？
- 乗下車場所については路線バスと異なり、一般道などでの乗下車となります。その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、乗務員の判断にて安全に乗下車できる場所での乗下車をお願いしております。
- 乗車場所をよく知らないので不安です。
- ホームページの各コースの乗車場所名をクリックすると地図が出てきますのでご確認ください。当日、乗車地近くでよくわからない場合は各コースの緊急連絡先にお電話ください。
その他よくあるご質問
- 予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか？
- インターネット予約（コンビニ支払い）の場合、入金期限を過ぎると自動的に予約がなかったものとして処理させていただきます。その際「入金期限切れ通知書」がメール送信されますのでご確認いただけます。この場合は、あらためて予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席がなければ予約をお取りできない場合もありますので、ご了承ください。
- 個人情報の取扱・特定商取法に基づく表記
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高速バスツアー予約ｎｅｔの取り扱い路線一覧
長野県北信地域（長野市・須坂市・千曲市など）⇔各方面
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長野県中信地域（松本市・安曇野市・塩尻市・岡谷市・諏訪市など）⇔各方面
長野県南信地域（飯田市・駒ヶ根市・伊那市・辰野町・箕輪町・松川町など）⇔各方面
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